Všeobecné obchodní podmínky

(ze dne 20. září 2011 v Náchodě)

Air Force, s. r. o. (dále jen Dopravce), sděluje ve smyslu platných právních předpisů podrobné

přepravní a storno podmínky pro cestující a zavazadla v letecké dopravě.

I. Přepravní podmínky

§ 1 LETENKA

1. Obecné podmínky

Letenku cestující obdrží po úhradě ceny jízdného v elektronické podobě na email uvedený v objednávce.

Cestující je povinen tuto letenku vytisknout a spolu s platnými osobními a cestovními doklady (občanský průkaz, cestovní pas) předložit na příslušné odbavovací přepážce Dopravce na letišti místa odletu.

Letenka není vstupenkou na palubu letadla.

Letenka je nepřenosná.

Po předložení a ověření specifického symbolu letenky obdrží cestující platný palubní lístek u kterého již nelze dále uplatňovat nároky dle paragrafu § 8, 9 a 10 níže uvedených storno podmínek.

2. Platnost letenky

Platnost letenky končí v okamžiku vydání palubního lístku, který slouží jako vstupenka na palubu letadla.

Let je nutno nastoupit v termínu a čase uvedeném na letence.

Platnost letenky automaticky končí v případě nenastoupení letu v termínu a čase uvedeném na letence.

Datum a čas odletu lze změnit podle paragrafu § 8, 9 a 10 storno podmínek.

Dopravce nepřijme k dopravě osobu, která nemá platnou letenku.

§ 2 POVINNOSTI CESTUJÍCÍCH PŘI LETECKÉ DOPRAVĚ

1. Cestující je povinen před zakoupením letenky a před nástupem do letadla na vyzvání odpovědného pracovníka nebo dopravce nebo státních orgánů prokázat svoji totožnost a předložit příslušné cestovní doklady.

2. Při koupi letenky je cestující povinen informovat dopravce o svých zdravotních potížích, které by mohly narušit průběh letu.

3. Cestující je povinen podrobit se bezpečnostní kontrole včetně svých zapsaných a nezapsaných zavazadel.

4. Podle platných mezinárodních předpisů nesmí mít cestující u sebe zbraně, střelivo, nože, hračky odpovídající skutečným útočným zbraním a všechny další předměty bodné a sečné povahy. Tyto předměty musí být uloženy pouze v zapsaném zavazadle. Dopravce se zříká jakékoliv odpovědnosti za zadržení těchto předmětů. Látky nebezpečné povahy (výbušniny a střelivo, hořlaviny, žíraviny, stlačené plyny, jedy nebo toxické a infekční materiály, okysličující látky, radioaktivní materiál, magnetický materiál a ostatní nebezpečné zboží) nelze přepravovat.

5. Cestující je povinen zachovávat opatrnost odpovídající povaze leteckého provozu a dbát pokynů dopravce zejména:

a) V době odbavování, shromažďování a pohybu v prostorách pro cestující,

b) Nastupování a vystupování z letadla,

c) Při manipulaci s nezapsanými zavazadly v letadle.

6. Cestující je povinen zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit bezpečnost a plynulost letecké dopravy, rušit nebo obtěžovat ostatní cestující nebo být příčinou jejich stížností, bránit řádnému výkonu povinností pracovníků dopravce, poškodit majetek dopravce nebo cestujících, zdržet se nadměrného požívání alkoholu na palubě letadla.

7. Cestující je dále povinen:

a) Dostavit se k odbavení včas, nejpozději však do doby stanovené dopravcem. Cestující je s touto dobou seznámen dopravcem na elektronické letence,

b) Na výzvu pracovníka dopravce nebo na pokyn světelným panelem se při vzletu a přistání, případně během letu, připoutat bezpečnostními pásy

c) Dodržovat zákaz kouření na palubě všech letadel. Porušení zákazu může být trestáno pokutou až do výše 100 000 Kč.

d) Za letu nepoužívat dopravcem stanovená elektronická zařízení a přístroje, které svým provozem mohou negativně narušit funkce a provoz elektronických přístrojů a zařízení letadla. Porušení tohoto zákazu může být trestáno pokutou až do výše 100 000 Kč.

e) V případě vzniklých zdravotních obtíží oznámit tuto skutečnost pracovníkům dopravce.

f) Uhradit dopravci všechny náklady za ztráty a škody, které mu cestující způsobil.

g) Dbát pokynů pracovníků dopravce.

h) Podrobit se bezpečnostní osobní prohlídce prováděné orgány státní správy nebo pověřenými organizacemi.

§ 3 POVINNOSTI DOPRAVCE PŘI LETECKÉ DOPRAVĚ

1. Dopravce je povinen zajistit, aby cestující byli seznámeni s umístěním a způsobem použití:

a) bezpečnostních pásů,

b) nouzových východů

c) záchranných vest a kyslíkových přístrojů, jestliže jsou tyto prostředky pro použití cestujícími předepsány,

d) jiných nouzových zařízení, určených pro individuální použití.

2. Cestující musí být seznámen se zákazem kouření a používání elektronických přístrojů na palubě letadla, jehož porušení může být trestáno pokutou až do výše 100.000,- Kč.

3. V případě potřeby je dopravce povinen poučit cestující o nouzových postupech vhodných pro danou situaci.

4. Dopravce je povinen poučit cestujícího o jeho povinnostech.

§ 4 ODMÍTNUTÍ A VYLOUČENÍ OSOB Z DOPRAVY

1. Obecná ustanovení

Dopravce může odmítnout dopravu cestujícího:

a) vyžadují-li to předpisy dopravce o provádění letů,

b) dojde-li ze strany cestujícího k porušení předpisů platných v zemi odletu, příletu nebo přeletu,

c) je-li cestující stižen přenosnou nemocí, která podléhá povinnému hlášení, trpí závažnou nemocí, jejíž náhlé projevy by mohly negativně ohrozit bezpečnost cestujících a letu nebo nemůže-li se cestující pro svůj tělesný nebo duševní stav starat sám o sebe a nemá s sebou doprovod, který mu potřebnou péči poskytne,

d) porušuje-li svým chováním bezpečnost dopravy nebo veřejný pořádek nebo není-li vhodně oblečen,

2. Nárok cestujícího na odškodnění.

Cestujícímu, který byl odmítnut nebo vyloučen z dopravy podle odstavce 1 písmene a) předchozího ustanovení, se jako náhrada za neprovedenou dopravu vrátí jízdné v plné výši.

Dojde-li k vyloučení cestujícího z dopravy z jiných důvodů, odečte se od náhrady za neprovedenou dopravu poplatek 5 000 Kč. Nepřevyšuje-li výše jízdného tento poplatek, cestující nemá na náhradu nárok.

3. Doprovod dětí

Děti do 8 let bez doprovodu osoby starší 15 let nebudou přijaty k přepravě.

§ 5 ZAVAZADLA

1. Obecná ustanovení

Zavazadla se přepravují jako zapsaná a nezapsaná. Cestující má právo na přepravu zavazadel podle dalších ustanovení těchto podmínek.

2. Zapsaná zavazadla

Jako zapsaná zavazadla se přijímají k přepravě dobře uzavřené kufry nebo jiná pevná uzavíratelná zavazadla.

Za zavazadla, která cestující odevzdá dopravci k přepravě (zapsaná zavazadla), je cestujícímu jako potvrzení o převzetí vydán útržek zavazadlové přívěsky, který je cestující povinen uschovat pro případnou reklamaci.

Každé zavazadlo před přijetím k přepravě musí být opatřeno vně i uvnitř jmenovkou se jménem cestujícího a jeho kontaktní adresou v místě příletu (např. adresa hotelu).

Jméno uvedené na jmenovce musí souhlasit se jménem v letence a v cestovním dokladu. Zavazadla se zipovým uzávěrem, musí být uzavřena tak, aby během přepravy nedošlo k jejich otevření.

Dopravce neodpovídá za zavazadlo, které nebylo ihned po příletu vyzvednuto.

Zapsaná zavazadla se přepravují v nákladovém prostoru letadla a přepraví se týmž letadlem jako cestující.

Přepravu zavazadel a věcí, které by mohly ohrozit bezpečnost letu, osob nebo majetku a dále zavazadel a věcí, které by mohly být při letecké přepravě snadno poškozeny nebo jejichž obal je nevyhovující, může dopravce odmítnout před odletem nebo kdykoliv během cesty.

Při cestě do/z USA, US teritorií a Kanady cestující má v ekonomické třídě nárok na bezplatnou přepravu jednoho kusu zapsaného zavazadla a placenou přepravu dalšího jednoho kusu zapsaného zavazadla, kde součet všech tří rozměrů jednoho z nich  volné hmotnosti zapsaného zavazadla, které nepřesahuje 40 kg, pokud dopravce nestanoví jinak.

Zavazadla nad 40 kg nebudou přijata k přepravě. Výši poplatku za přepravu placeného zavazadla stanovuje operující dopravce. V obchodní třídě má dospělý cestující nárok na bezplatnou přepravu dvou kusů zapsaných zavazadel, kde součet všech tří rozměrů každého z nich nepřesahuje 158 cm a hmotnost každého z nich nepřesahuje 32 kg, od 2 11 kusu zavazadla, jehož součet všech tří rozměrů nepřesahuje 115 cm, a zavazadel ve stejném rozsahu jako dospělý cestující.

Na ostatních linkách má dospělý cestující nárok na bezplatnou přepravu volné hmotnosti zapsaných zavazadel, která v ekonomické třídě nepřesahuje 20 kg a v obchodní třídě 30 kg, pokud dopravce nestanoví jinak. Dítě ve věku do 2 let (které nemá nárok na vlastní sedadlo) má nárok na přepravu volné hmotnosti zapsaných zavazadel, která nepřesahuje 10 kg, a složeného dětského kočárku a jídla na dobu letu pokud dopravce nestanoví jinak. Dítě ve věku od 2 do 12 let má nárok na přepravu.

3. Nezapsaná zavazadla (kabinová zavazadla)

Kabinové zavazadlo u váhového i kusového systému může mít maximální délku 60 cm, maximální šířku 50 cm a maximální hloubku 30 cm.

Cestující může mít u sebe pouze 1 kus kabinového zavazadla o maximální hmotnosti 10 kg, Dopravce je oprávněn se přesvědčit o hmotnosti a rozměrech zavazadla.

Bezplatně se dále přepravují v kabině pro cestující níže uvedené předměty pro osobní použití, které má cestující u sebe a sám si je opatruje:

- malá dámská kabelka,

- kabát, šál nebo přikrývka,

- deštník nebo vycházková hůl,

- vybrané zdravotní pomůcky

- fotoaparát, videokamera, dalekohled nebo malý osobní počítač nebo mobilní telefon

Bezplatně se také přepravuje zcela složitelný vozík pro invalidní osoby, který se z prostorových důvodů ukládá do nákladového prostoru letadla.

4. Zvláštní druhy zavazadel

Pouze s předchozím souhlasem dopravce a za podmínek jím stanovených lze přepravovat:

a) živá zvířata včetně ptáků a plazů (přeprava se provádí na odpovědnost cestujícího, který je přepravuje, a pouze do těch míst, kam je to platnými předpisy povoleno).

b) přeprava zbraní a střeliva: zbraně všeho druhu mohou být přijaty k letecké přepravě jen do těch míst, kam je to platnými předpisy povoleno. Musí být nenabité a umístěny pouze v nákladovém prostoru. Střelivo, které je svým charakterem výbušnina, patří mezi tzv. nebezpečný náklad a může být přepraveno pouze jako letecké zboží podle podmínek uvedených v IATA manuálu pro přepravu nebezpečného nákladu,

c) přeprava diplomatických zavazadel je povolena diplomatickým kurýrům v kabině pro cestující.

5. Prohlídka zavazadel

Dopravce se může v přítomnosti cestujícího přesvědčit o obsahu jeho zavazadel.

Není-li cestující přítomen, je dopravce oprávněn za přítomnosti alespoň jednoho svědka, který není pracovníkem Dopravce, otevřít zavazadlo cestujícího, má-li za to, že obsahuje předměty vyloučené z přepravy nebo jejichž přeprava vyžaduje zvláštní režim.

6. Zavazadla s prohlášenou hodnotou

Cestující má možnost prohlásit hodnotu zapsaného zavazadla vyšší, než je hodnota odpovědnosti leteckého dopravce za předpokladu, že jsou pro toto vytvořeny dopravcem tarifní podmínky.

7. Výdej zapsaných zavazadel

a) cestující je povinen vyzvednout si zavazadla ihned po příletu,

b) vyzvednout zavazadlo může držitel zavazadlového lístku a útržku zavazadlové přívěsky, která byla k zavazadlu vystavena. Dopravce není povinen zjišťovat, je-li držitel zavazadlového lístku a útržku zavazadlové přívěsky oprávněn převzít zavazadlo a neodpovídá za ztrátu, škodu, či jiné výlohy, které by vznikly cestujícímu v této souvislosti,

c) poškození, nevydání nebo ztrátu zavazadla je nutno ohlásit ihned při převzetí zavazadla dopravci, který je povinen o tom sepsat zápis. Jinak se předpokládá, že zavazadlo bylo vydáno v řádném stavu,

d) při pozdějším ohlášení škody musí cestující prokázat příčinnou souvislost mezi ohlášenou škodou a příslušnou dopravou.

8. Ztráta a poškození zavazadel

V případě ztráty nebo poškození zavazadla, které bylo odbaveno, je za vzniklé škody plně zodpovědná společnost East Bohemian Airport, a. s.

§ 6 LETOVÝ ŘÁD

1. Letový řád

Dopravce vyvine maximální úsilí za účelem provedení dopravy cestujících a jejich zavazadel v souladu s letovým řádem platným v den letu. Letové řády mohou být změněny bez předchozího oznámení. Dopravce neodpovídá za nepřímé a následné škody.

2. Nepravidelnosti v letecké dopravě

a) z vážných příčin nezávislých na dopravci (z důvodu tzv. “vyšší moci”, např. povětrnostní podmínky, technické důvody nezaviněné dopravcem, válečný konflikt, stávka organizace poskytující služby dopravci apod.) může dopravce let odložit, zpozdit, zrušit, ukončit, přesměrovat, změnit typ letadla nebo se dát zastoupit jiným dopravcem, aniž by mu z toho plynula další odpovědnost, kromě povinnosti zajistit dopravu jinými letadly nebo jinými dopravními prostředky nebo vrátit jízdné.

b) pokud je let odložen, zpožděn, zrušen nebo je změněn typ letadla vlivem okolností, které jsou zaviněny dopravcem, a dopravce není schopen zajistit předem potvrzené místo, cestující nemůže vystoupit na předem stanoveném nebo konečném místě určení, nebo pokud okolnosti způsobí, že cestující zmešká rezervované spojení, je dopravce povinen buď:

- dopravit cestujícího pravidelnou linkou, kde je volné místo nebo

- přesměrovat cestujícího do konečného místa určení vyznačeného na letence nebo platný úsek pravidelné linky nebo pravidelnou linkou jiného leteckého dopravce nebo zajistit pro cestujícího pozemní dopravu.

Jestliže částka za jízdné, platba za přespočetná zavazadla a jiné služby spojené se změnou cesty překročí hodnotu zaplacené ceny letenky nebo její části, nebude dopravce od cestujícího požadovat dodatečné jízdné nebo jiné poplatky a vyplatí cestujícímu rozdíl, pokud jízdné a poplatky za změněnou cestu budou nižší nebo:

- poskytnout cestujícímu s potvrzenou rezervací, který nebyl přijat k dopravě z důvodu nedostatku kapacity v letadle, příslušnou náhradu stanovenou předpisem dopravce.

c) dopravce neodpovídá za chyby a opomenutí v letových řádech nebo jiných informacích poskytnutých dopravcem o datech a časech odletů či příletů a o provozu letadel, s výjimkou případů, kdy dopravce je si vědom, že jeho jednáním nebo opomenutím nastane pravděpodobně škoda.

II. Storno podmínky

§ 7 ZÁKLADNÍ INFORMACE

Veškeré žádosti o vrácení ceny jízdného, změny letenky či výměny letenky budou přijaty

a) force@oanachod.cz

b) Air Force, s. r. o., OA Náchod, Denisovo nábřeží 673, Náchod 547 21

Při vrácení jízdného bude dodržen způsob platby. V žádosti je třeba uvést jméno osoby, která si letenku zakoupila a číslo letenky.

§ 8 VRÁCENÍ JÍZDNÉHO

1. Obecná ustanovení

Při vrácení jízdného bude dodržen způsob platby. Dopravce může požadovat, aby osoba, která žádá vrácení jízdného, podala písemnou žádost.

V případě, že dopravce nemůže splnit podmínky dopravy dle dopravní smlouvy nebo kdy cestující žádá změnu některé z podmínek dopravy, je dopravce oprávněn poskytnout cestujícímu náhradu podle níže stanovených podmínek.IATA agent poskytne náhradu buď osobě uvedené na letence nebo osobě, která za tuto letenku zaplatila, a předloží o tom důkaz.

2. Vrácení jízdného z důvodů nezaviněných cestujícím

Vrácením jízdného z důvodů nezaviněných cestujícím se rozumí vrácení jízdného cestujícímu, který nemohl nastoupit cestu, na kterou měl zakoupenou letenku, z důvodů, které jsou na straně dopravce.

Vrácení se provede:

a) jízdné bude vráceno v plné výši

3. Vrácení jízdného na žádost cestujícího

Pokud cestující požádá o vrácení jízdného z jiných důvodů než uvedených v bodě 2 tohoto paragrafu, dopravce má právo vybrat manipulační poplatek.

Výše vráceného jízdného je přímo ovlivněna počtem zbývajících dnů a hodin před plánovaným odletem. Za první den Dopravce považuje den obdržení žádosti o vrácení jízdného.

a) v případě žádosti o vrácení jízdného za letenku od 60 a více dnů před plánovaným odletem, cestující obdrží 80 % ceny jízdného,

b) v případě žádosti o vrácení jízdného za letenku od 30 do 59 dnů před plánovaným odletem, cestující obdrží 70 % ceny jízdného,

c) v případě žádosti o vrácení jízdného za letenku od 3 do 29 dnů před plánovaným odletem, cestující obdrží 40 % ceny jízdného,

d) v případě žádosti o vrácení jízdného za letenku od 24 hodin do 3 dnů před plánovaným odletem, cestující obdrží 15 % ceny jízdného

e) v případě žádosti o vrácení jízdného za letenku méně než 24 hodin před plánovaným odletem, cestující nemá nárok na vrácení jízdného

4. Právo odmítnout vrácení jízdného má dopravce v těchto případech

a) po skončení platnosti letenky

b) pokud zpáteční letenka byla podmínkou povolení vstupu do země,

c) pokud je doklad uveden v databázi podezřelých dokladů.

§ 9 ZMĚNA LETENKY

1. Změnou letenky se rozumí změna data či času odletu. Cestující je povinen se řídit pokyny v § 7 těchto storno podmínek.

2. Při žádosti o změnu letenky bude cestujícímu účtován manipulační poplatek:

a) pokud výše jízdného nepřesahuje částku 7 500 Kč, manipulační poplatek ve výši 1 000 Kč,

b) pokud výše jízdného přesahuje částku 7 500 Kč, manipulační poplatek ve výši 1 500 Kč.

3. Změnu letenky lze provést do 24 hodin před plánovaným odletem

4. Cestující je povinen uhradit manipulační poplatek v hotovosti či na účet Dopravce maximálně do 7 dnů po provedené změně.

§ 10 VÝMĚNA LETENKY

1. Výměnou letenky se rozumí změna destinace letenky. Cestující je povinen se řídit pokyny uvedenými v § 7 těchto storno podmínek.

2. Při žádosti o výměnu letenky bude cestujícímu účtován manipulační poplatek

a) pokud výše jízdného původní letenky nepřesahuje částku 7 500 Kč, manipulační poplatek ve výši 2 500 Kč,

b) pokud výše jízdného původní letenky přesahuje částku 7 500 Kč, manipulační poplatek ve výši 3 500 Kč.

3. K manipulačnímu poplatku se přičte:

a)rozdíl mezi cenou jízdného původní letenky a nové letenky, je-li cena původní letenky nižší než cena nové letenky,

b) je-li cena původní letenky vyšší než cena nové letenky, od manipulačního poplatku se nic neodčítá.

4. Výměnu letenky lze provést do 24 hodin před plánovaným odletem

5. Cestující je povinen uhradit manipulační poplatek v hotovosti či na účet Dopravce maximálně do 7 dnů po provedené změně.

Ke stažení:

vseobecne obchodni podminky.doc (80 kB)